Todo claro
por escrito
Reservas y pagos
- Tu reserva queda confirmada cuando recibimos el anticipo indicado en tu cotización y te enviamos la confirmación por escrito.
- El anticipo, la fecha del saldo y el método de pago se definen en cada cotización: varían según el servicio y la temporada.
- Las condiciones de cambio y cancelación son propias de cada servicio, y te las enviamos por escrito antes de que el pago te vincule.
- Nuestros traslados privados: un anticipo del 50% confirma la reserva y puedes cancelar sin costo hasta 48 horas antes.
- El marco completo está en nuestros Términos y Condiciones.
- Los precios se muestran en la moneda en la que se cotiza cada servicio. Trabajamos en MXN y USD. Si deseas pagar en una moneda diferente, el tipo de cambio aplicable se confirma en tu cotización antes del pago.
- Tu cotización muestra un total cerrado para cada forma de pago aceptada (transferencia, o tarjeta mediante link seguro), con impuestos incluidos. Pagas el total de la forma que elijas; al pagar no se agrega nada.
- El importe exacto, la moneda y el método de pago siempre se confirman por escrito antes de que pagues.
- Transferencia bancaria o link de pago seguro, según lo que indique tu cotización.
- Efectivo en pesos mexicanos o en dólares, cuando el servicio lo permita. Tu cotización indica qué métodos aplican.
- Transferencia bancaria. Las instrucciones de pago de tu reserva se comparten con tu confirmación por escrito.
- Referencia: servicio + nombre completo del huésped
- Link de pago seguro en línea, enviado con tu confirmación por escrito. Los datos de tarjeta se capturan en las páginas seguras del procesador y no se guardan con nosotros.
Transporte
- Recomendamos ampliamente contratar un seguro de viaje que cubra cancelaciones, asistencia médica e interrupciones inesperadas.
- Las llegadas de aeropuerto incluyen monitoreo de vuelo.
- El transporte privado opera exclusivamente bajo reservación.
- Tiempo de espera, casetas, estacionamiento y paradas adicionales se detallan en la cotización de tu ruta.
Cómo trabajamos
Sí, de parejas a bodas y retiros corporativos de más de 100 personas.
Todo traslado incluye monitoreo de vuelo en tiempo real. Ajustamos tu recogida automáticamente, ya incluido.
De 48 a 72 horas suele alcanzar para la mayoría de los servicios. Embarcaciones, bodas y eventos: dos semanas o más. La disponibilidad se confirma al cotizar.
Es lo que mejor hacemos, traslado + chef + experiencias en una sola coordinación. Cuéntanos el viaje; armamos la propuesta.
Sí. La planificación tiene un planning fee, publicado por plan y desde USD 150, así que lo conoces antes de empezar. La primera llamada de 15 minutos es sin costo. En Estancia a Medida, USD 135 de tu planning fee se convierten en crédito para tu viaje si reservas USD 5,000 o más con nosotros dentro de los 30 días posteriores a recibir tu propuesta; en Planificación Integral son USD 360 si reservas USD 9,000 o más. El Plan Esencial no genera crédito. Reservar servicios sueltos nunca requiere planning fee.
Sí: atendemos en inglés y español, con guías bilingües en toda experiencia que lo requiera.
Community Concierge Your Trip Designer S.A. de C.V., con domicilio en Puerto Aventuras, Quintana Roo, México, es responsable de los datos personales que compartas a través de este sitio (nombre, correo, teléfono, fechas de viaje). Los usamos exclusivamente para responder tu consulta, preparar cotizaciones y coordinar los servicios que solicites. No vendemos ni compartimos tus datos con terceros más allá de los proveedores estrictamente necesarios para prestar tus servicios. Puedes ejercer tus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación, oposición) escribiendo a info@communityconcierge.mx. El aviso de privacidad integral está publicado en communityconcierge.mx/es/privacidad/.