Tus datos,
en palabras claras

1. Quién es responsable de tus datos

Community Concierge Your Trip Designer, S.A. de C.V. («Community Concierge», «nosotros»), con domicilio en Puerto Aventuras, municipio de Solidaridad, Quintana Roo, México, y RFC CCY220810N7A, es responsable de los datos personales que compartes con nosotros a través de este sitio, por WhatsApp o por correo. Puedes escribirnos a info@communityconcierge.mx.

2. Qué información recabamos

La que tú nos das. Cuando llenas un formulario, nos escribes por WhatsApp o mandas un correo, recabamos los datos que decides compartir: nombre y apellido, correo, teléfono, nacionalidad, fechas de viaje, número de personas y sus edades, la ocasión del viaje, tus intereses, dónde te hospedas, un rango aproximado de presupuesto, datos de vuelo para los traslados y las notas que agregues.

La que se recaba sola. Al navegar el sitio, las herramientas de medición registran datos técnicos: páginas visitadas, ubicación aproximada, tipo de dispositivo y navegador, dirección IP, sitio de origen y los identificadores de campaña que te trajeron (gclid de Google, msclkid de Microsoft, fbclid de Meta, oppref de OpenAI y parámetros UTM). Se hace mediante cookies e identificadores similares de los proveedores de la sección 5.

Datos de pago. Según la reserva, el pago puede hacerse por transferencia bancaria, con tarjeta mediante un link de pago procesado por Stripe, o en efectivo cuando corresponda; en algunos servicios el proveedor recibe o procesa el pago directamente, por sus propios medios. Cuando pagas con tarjeta a través de Stripe, los números de tarjeta se capturan directamente en las páginas seguras de Stripe y nunca se guardan en este sitio ni en nuestros sistemas.

3. Para qué los usamos

Finalidades primarias, necesarias para atenderte: responder tu consulta, preparar cotizaciones e itinerarios, reservar villas, transporte, embarcaciones, guías y lugares, coordinar tus servicios durante la estancia, emitir cotizaciones y recibos de pago, y llevar registro de los servicios prestados.

Finalidades secundarias, que no dependen de la relación: medir cómo se usa el sitio, atribuir las consultas a las campañas publicitarias que las generaron y mejorar nuestras páginas. Puedes oponerte a estas finalidades escribiéndonos o desactivando las cookies como se explica en la sección 5.

No enviamos boletines ni correos promocionales salvo que los pidas.

4. Con quién los compartimos y cómo

Compartimos solo lo que cada parte necesita, y únicamente para prestar los servicios que solicitas.

• Proveedores de servicios como dueños y administradores de villas, empresas de transporte, operadores de embarcaciones, guías, restaurantes y lugares reciben tu nombre, las fechas, el número de personas y, cuando aplica, datos de vuelo y punto de recogida. No reciben tu correo ni tu teléfono salvo que el servicio requiera contacto directo.
• Proveedores tecnológicos que procesan datos por nuestra cuenta: Netlify (alojamiento del sitio y entrega de formularios), Make (automatización) y Airtable (nuestro registro interno) para recibir y gestionar tu consulta; Stripe para los pagos con tarjeta que procesamos nosotros; WhatsApp para mensajería; y los proveedores de medición de la sección 5.
• Autoridades, solo cuando la ley lo exige.

Cómo se comparten. Los datos viajan por conexiones cifradas (HTTPS/TLS) y se guardan en cuentas protegidas con autenticación. Varios de estos proveedores están establecidos en Estados Unidos, por lo que tus datos pueden transferirse fuera de México bajo las protecciones que cada proveedor ofrece. Nunca vendemos, rentamos ni intercambiamos tus datos personales.

5. Cookies y medición

Este sitio usa Google Analytics 4 y Google Ads (Google LLC), Microsoft Advertising (Microsoft Corporation), el píxel de Meta (Meta Platforms, Inc.) y el píxel de OpenAI Ads (OpenAI) para medir visitas y atribuir consultas a la publicidad. Colocan cookies o identificadores en tu navegador y reciben los datos técnicos descritos en la sección 2. El píxel de Meta usa la cookie _fbp y, cuando llegas desde un anuncio de Meta, la cookie _fbc, que guarda el identificador de clic del anuncio. Tu nombre, correo y teléfono nunca se envían a estas herramientas.

«Mi viaje» guarda los servicios que agregas en tu propio navegador (almacenamiento local), solo en este dispositivo. Recibimos esa lista solo cuando nos la envías con el formulario o la compartes. Puedes quitarla de este dispositivo cuando quieras desde Mi viaje o borrando los datos de tu navegador. Cuando eliges «Compartir este viaje», guardamos solo la lista de servicios, sin datos personales, para crear el enlace: la ve quien tenga el enlace y vence al año.

Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador y desactivar la personalización de anuncios en Google y en Microsoft, y administrar los anuncios basados en tu actividad en Meta. El sitio funciona igual sin cookies.

6. Cómo los protegemos

El sitio se sirve exclusivamente por HTTPS. El acceso a las consultas y registros está limitado a las dos personas que operan Community Concierge, mediante cuentas protegidas con autenticación. Los datos de tarjeta nunca pasan por nuestros sistemas. Las cuentas de proveedores se revisan y se cierran cuando dejan de usarse. Si un incidente de seguridad llegara a afectar tus datos, te lo notificaríamos a ti y a las autoridades como marca la ley.

7. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los registros de consultas y servicios el tiempo necesario para atenderte y cumplir nuestras obligaciones fiscales y contables en México, y después los eliminamos o anonimizamos. Los datos de medición se conservan el plazo que fija cada herramienta, hoy hasta catorce meses en Google Analytics.

8. Tus derechos

Puedes acceder a los datos personales que tenemos sobre ti, rectificarlos, pedir que los cancelemos, oponerte a su uso o revocar tu consentimiento, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (derechos ARCO). Escribe a info@communityconcierge.mx con tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un medio para confirmar tu identidad. Respondemos en un plazo máximo de veinte días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir al INAI.

9. Menores de edad

Nuestros servicios los contratan personas adultas. Cuando una reserva incluye niños, el adulto que hace la consulta nos indica sus edades únicamente para planear el viaje de forma adecuada.

10. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios en nuestros servicios o en la ley. La versión vigente se publica siempre en esta dirección, con la fecha de su última actualización al pie.

Última actualización: 28 de septiembre de 2026